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Garantia e RMA
Garantia e RMA

Garantia: um diferencial da OIW

Adquirir um produto distribuído pela OIW Telecom Solutions é ter a tranquilidade de que diante de qualquer defeito de fabricação o equipamento estará coberto por garantia de 3 anos nos equipamentos Fabricados no Brasil (com PPB) e 1 ano nos demais produtos distribuídos.
Prezamos pela satisfação do cliente e trabalhamos incansavelmente para que os problemas não aconteçam. Mas, se ocorrerem, estamos prontos para ajudar.
Visando um melhor atendimento e agilidade no processo de envio de equipamentos para troca ou manutenção, solicitamos que você leia atentamente as Etapas para Solicitação de Garantia e siga as instruções.
Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso Suporte Técnico, antes do envio do produto, pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones (51) 3653-6841 - RMA, (51) 3653-6851 - (Pré e Pós Vendas) e (11) 3090-6774 - (Pré e Pós Vendas).

 

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Etapas para Solicitação de Garantia
  Leia com atenção o Termo de Garantia e verifique se o seu caso é coberto por garantia. O não cumprimento dos procedimentos descritos isenta a OIW de qualquer responsabilidade.

  O aconselhável, quando se tratar de consumidor final, é que a Garantia seja solicitada através de Revendedor Autorizado OIW onde o produto foi adquirido. Neste caso, o Revendedor se torna responsável pelo cumprimento das etapas a seguir.

  Preencha todos os dados do formulário de RMA – Remessa de Mercadoria Autorizada, principalmente a etapa de detalhamento do problema encontrado.

  Aguarde por e-mail o recebimento do ID do seu RMA. Este número deve ser acrescentado na observação da Nota Fiscal.

  O produto deve ser enviado acompanhado de Nota Fiscal que deve ser preenchida de acordo com as descrições do item Envio do Produto e Nota Fiscal.

  Embale o produto de forma segura, na embalagem original (se possível), anexando na parte externa e visível a Nota Fiscal.

  Aconselhamos o envio de forma que se possa rastrear o produto, como por exemplo,  pelo Correio.

  Verificado o cumprimento de todas as etapas e analisado o problema, será dado retorno ao cliente por e-mail ou o cliente pode acompanhar seu caso na área restrita do site da OIW.
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Termo de Garantia
1-   A garantia aplica-se unicamente aos produtos adquiridos na OIW Indústria Eletrônica S/A. Os produtos adquiridos em outros fornecedores não serão trocados pela OIW. Após o recebimento do produto, uma vez identificado que a procedência de compra não se originou na empresa, o produto ficará à disposição para retirada do cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

2-   Produtos distribuídos pela OIW que forem enviados para análise em garantia deverão respeitar o prazo máximo de 36 meses após a aquisição para os produtos OIW-2441APGN, MG-5GCPE MIMO, OIW-SW8FE e OIW-SW8FEV+P e 12 meses após a aquisição para os demais produtos.

3-   A modalidade de garantia da OIW é balcão e é válida a partir da data de emissão da Nota Fiscal da OIW para todos os produtos, sendo o frete de envio de responsabilidade do cliente e o de devolução de responsabilidade da OIW.

4-   Lembramos que a garantia não cobre problemas gerados por fatores naturais, descargas elétricas e mau uso do equipamento.

5-   Equipamento com porta Ethernet (Porta LAN) queimada geralmente tem como causa descargas elétricas ou raios e não são cobertos por garantia.

6-   Não serão aceitos equipamentos que não tenham sido cadastrados no formulário de RMA.

7-   Equipamentos que forem abertos ou tiverem seus lacres de identificação violados, submetidos a abusos, reparos desautorizados, mau uso e acidentes não serão cobertos por garantia.

8-   Todo equipamento enviado deverá ser acondicionado em embalagem segura, na embalagem original (se possível), acompanhado da nota fiscal.

9-   Itens chamados de "consumíveis" (Fonte de alimentação, adaptadores AC, fusíveis, ventiladores) não estão cobertos por garantia.

10-   Produtos enviados para garantia fora do referido prazo serão devolvidos ao cliente.

11-   Certifique-se que você está enviando apenas o(s) produto(s) autorizado(s) pelo RMA em questão. Produtos enviados sem um número de autorização serão recusados.

12-   Certifique-se que o(s) produto(s) não apresenta(m) quaisquer danos físicos (amassados, arranhados, quebrados, etc). Tais danos invalidam a garantia.

13-   Certifique-se que o número de série do produto está completamente legível. Descaracterizações nos números de série invalidam a garantia do produto.

14-   Estando os produtos de acordo com as condições de troca/conserto acima no ato de recebimento do RMA, serão realizados os seguintes procedimentos:

Se o produto tiver apresentado defeito e não tiver conserto, dentro de um período de 30 (trinta) dias a contar da data que o produto chegou na OIW, troca-se por um igual ou equivalente no mercado, dependendo do estoque.

- Passado esse prazo, o cliente receberá um crédito correspondente ao valor do produto ou equivalente.

- Fica ainda previsto um acordo bilateral entre as partes para os casos de produtos em que o fabricante exige o envio do produto para o exterior para análise e para situações adversas ainda não previstas, onde será necessária a extensão do prazo de 30 dias.

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RMA - Remessa de Mercadoria Autorizada
1-   O RMA é aberto com o preenchimento de todas as informações que estão no formulário, principalmente a descrição detalhada do problema.

2-   Após a finalização do cadastro, será gerado automaticamente o número de RMA ( Remessa de Mercadoria Autorizada ) que deve ser inserido no corpo da nota fiscal de envio. O cliente poderá acompanhar o status do seu RMA através da área restrita do site da OIW.

3-   Com o objetivo de agilizar o processo de troca e evitar eventuais desgastes, leia com atenção as Etapas para Solicitação da Garantia e Termo de Garantia e efetue todos os procedimentos antes do envio de produtos para atendimento em garantia. O não cumprimento dos procedimentos descritos isenta a OIW de qualquer responsabilidade.

Para abrir ou consultar o andamento do RMA acesse os botões abaixo.
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Envio do Produto e Nota Fiscal
1-   O envio deve ser acompanhado por um documento fiscal.

2-   Se a nota fiscal de venda do produto defeituoso foi emitida para uma Pessoa Jurídica que possui Inscrição Estadual e pode, portanto, emitir Nota Fiscal de produto, deve ser emitida uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto do produto que está sendo enviado para RMA, de acordo com a especificação abaixo:

a) O código da operação de Remessa para Conserto é:
- Dentro do estado: 5915
- Fora do estado: 6915

b) A descrição do produto deve ser idêntica à da Nota Fiscal.

c) Mencionar no campo “Informações Complementares” de sua Nota de Remessa para Conserto: Retorno parcial/total referente à sua Nota Fiscal No. XXXX de DD/MM/AAAA.

d) Deve ser inserido o código de RMA emitido pela OIW, enviado para seu email (ex.: RMA 000).

3-   Se a nota fiscal de venda do produto defeituoso foi emitida para uma Pessoa Física ou Pessoa Jurídica Isenta de Inscrição Estadual, deve ser anexado ao produto a cópia da Nota Fiscal de venda do referido produto, emitida pela OIW, informando no verso o número de RMA recebido por e-mail.

4-   Envie seu produto através de um serviço que ofereça a possibilidade de rastreamento do pacote, para que você possa acompanhar o envio como, por exemplo, os Correios.

5-   remessa e a nota fiscal devem ser direcionadas à matriz da OIW, no Rio Grande do Sul, conforme endereço indicado abaixo. A empresa não se responsabiliza pela retirada do produto defeituoso nos Correios ou em qualquer outro local.

6-   Envie seu produto defeituoso para:

OIW INDÚSTRIA ELETRÔNICA S.A.
CNPJ: 07.212.549/0001-99
Insc. Estadual: 142/0045633
Rua Campo Romero, nº 295 - Bairro União
CEP: 95860-000 - Taquari/RS 
A/C RMA

 

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Troca Expressa OIW – exclusivo para Revendedores Autorizados
   

Os Revendedores Autorizados OIW poderão aderir ao sistema de Troca Expressa onde o consumidor final poderá trocar o produto diretamente no ponto de venda, agilizando o processo de Garantia de equipamentos distribuídos pela OIW.

Nem todos os produtos podem ser trocados nesse sistema. Confira na hora do preenchimento quais equipamentos possuem a opção Troca Expressa disponível.

     
    Procedimento:
1-   O cliente leva o produto ao Revendedor Autorizado como procederia na forma normal de garantia.

2-   A equipe técnica do Revendedor avalia o problema e abre um RMA no site da OIW.
A opção “Solicitar Troca Expressa” só será disponibilizada quando o produto selecionado permitir essa forma de troca.
Importante: O Revendedor só pode marcar essa opção se tiver o produto em estoque.

3-   O Suporte Técnico da OIW fornece o número de RMA em até 2 (dois) dias úteis, orientando se a Troca Expressa será possível e se será trocado todo o equipamento ou parte dele.

4-   O Revendedor Autorizado retorna ao cliente, orientando da cobertura ou não da garantia. Em caso de troca, a peça sai do estoque do Revendedor Autorizado.

5-   Caso a peça seja trocada, procede-se nas próximas etapas como um RMA normal, enviando a peça com defeito para a OIW.

6-   A OIW recebe e avalia se as informações procedem com a avaliação do Revendedor Autorizado.

7-   A OIW envia a peça nova, repondo no estoque do Revendedor Autorizado.
Importante: A OIW não irá substituir produtos alterados ou com placas substituídas por produtos fora da garantia ou qualquer outra alteração. Se o Revendedor Autorizado tiver dúvidas, deve contatar o Suporte Técnico da OIW para confirmar se o produto é original e de procedência da OIW.

 

» Abrir um RMA
» Consultar um RMA

*Válido para os equipamentos:

- OIW-2441APGN-HP
- OIW-2442APGN-HP
- OIW-2441APGN
- OIW-ONU-E-1G1F
- MG-5GCPE MIMO
- OIW-SW8FE
- OIW-SW8FEV+P

**Para os demais produtos.
 
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